في Go Trend، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما يلي:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو قانونية، مثل المنتجات الغذائية المفتوحة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب.
3. عملية الاسترجاع والاستبدال:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني] أو الهاتف: [رقم الهاتف] لبدء العملية.
- سنقدم لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال بناءً على حالته ووفقًا لشروطنا.
4. الرسوم والتكاليف:
- قد تتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج، إلا إذا كان السبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
5. استرداد المبالغ:
- سيتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من تأكيدنا لاستلام المنتج المرتجع.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا لترتيب استبداله أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.